Buongiorno,
nella documentazione di gara non sono indicati i dati relativi ai costi del personale in applicazione della clausola sociale.
Al fine di poter formulare correttamente l’offerta economica, si chiede cortesemente se sia possibile fornire tutti i dati utili .
Cordiali Saluti

1. Spett.le Stazione Appaltante,

Con la presente siamo a chiedervi se, in caso di aggiudicazione e ai fini della dimostrazione dei requisiti di ordine speciale, in alternativa ai CRE (certificati di regolare esecuzione), sia ammissibile presentare:

a. Copia dei contratti stipulati;

oppure

b. Fatture quietanzate.

La Lettera d'Invito presenta una contraddizione in merito al ribasso dei costi della manodopera, dichiarati "non ribassabili", ma inclusi nell'Importo Complessivo soggetto a ribasso.

Si richiede un chiarimento formale circa l'esatta metodologia di formulazione dell'Offerta Economica (Allegato 7):

Quindi , si chiede di confermare se il ribasso percentuale deve essere applicato esclusivamente sull'Importo a Base di Gara (€ 96.320,00), mantenendo i Costi della Manodopera (€ 15.680,00) come voce fissa e non ribassabile, in conformità con l'Art. 41, comma 14, del D.Lgs. 36/2023.

Spett.le Stazione Appaltante,

con riferimento al punto 12.2 “CRITERI DI VALUTAZIONE” della lettera di invito, chiediamo conferma che la certificazione PAS 24000 possa essere considerata certificazione equivalente alla SA 8000.

In attesa di riscontro porgiamo distinti saluti.

Buonasera, siamo a richiedere i seguenti chiarimenti:
1. In riferimento al sistema CTI si riscontra un’incongruenza nei documenti di gara: nell’allegato 6 Specifiche tecniche - art.2 è indicato che il servizio debba essere condotto sul sistema CTI del Fornitore in contrasto con la risposta numero 3 ai quesiti del 07.11.2025 nella quale la Stazione Appaltante scrive “Fermo restando che Lario Reti fornirà al personale del Call Center entrambi gli strumenti (Cti e CRM) per l’erogazione del supporto”
Chiediamo di confermare che il servizio debba essere condotto sul sistema CTI del Fornitore come da allegato 6.

2. In riferimento ai tempi di risposta indicati dalla Stazione Appaltante nell’allegato 6 Specifiche tecniche - si chiede di chiarire se sia valido quanto indicato all’Art. 8 – Struttura organizzativa: rispondere alle chiamate entro 240 secondi (schema regolatorio IV); oppure quanto indicato all’Art.6 - Livelli di servizio: Il tempo di attesa per il servizio informazioni (TAINFO) 30 secondi su 95% dei contatti.

3. In riferimento alla terza tabella del documento “allegato 6 Specifiche tecniche” all’Art. 6 - Livelli di servizio, chiediamo di chiarire cosa s’intende con il termine Centralino posto operatore specificando inoltre quali dati vengono valutati per il calcolo dei livelli di servizio.

4. Nel documento “allegato 6 Specifiche tecniche” rif. Art. 7 - Profili fornitore – riteniamo che la prima parte dell’articolo riferita alla Struttura sia fuori dallo scopo di fornitura e dall’oggetto di gara, chiediamo di fornire maggiori dettagli sul servizio richiesto specificando anche con quale voce dell’offerta economica sarà riconosciuto.

5. Chiediamo di dettagliare come è stato stimato l’importo a base di gara e di fornire le quantità previste per ognuna delle 4 voci che concorrono a formare l’importo complessivo offerto, considerato anche che non saranno ammesse e verranno pertanto escluse le offerte espresse in aumento rispetto all’importo a base di gara.

6. In ultimo, chiediamo 10 giorni di proroga alla scadenza dell’offerta.
Cordiali saluti